Правила возврата товара
Как возвращать товары, купленные в интернет-магазинах
1. Возможность отказаться от заказа
Если вы решили отказаться от заказа, вы можете сделать это до его получения или до поступления товара в компанию, осуществляющую доставку. Возврат возможен в течение 7 календарных дней с момента оформления заказа.
2. Возврат при выявлении брака или неисправностей
Если в процессе эксплуатации вы обнаружили брак, заводской дефект или неисправности, вы можете вернуть товар в течение 15 дней с момента его приобретения. Однако товар должен быть в первоначальном состоянии – не испорчен и не поврежден пользователем.
3. Исключения из возврата
Технические устройства, изготовленные по индивидуальным техническим характеристикам, не подлежат возврату. Также нельзя отказаться от такого заказа на всех этапах доставки.
4. Шаги для возврата
Если после получения товара вы обнаружили неисправность или заводской брак, напишите заявление, зарегистрируйте его на сайте или в офисе компании-продавца. Затем отправьте заявление на электронную почту продавца товара.
5. Необходимые документы для возврата
К заявлению на возврат необходимо приложить копию паспорта или другого документа, удостоверяющего личность покупателя, чек или накладную, электронный чек, другой документ, подтверждающий факт покупки, а также документ о гарантийных обязательствах.
6. Осмотр и возврат средств
После осмотра техники и диагностики заводских неисправностей представитель фирмы производителя составляет «Акт о неисправностях», в котором указаны все выявленные дефекты товара. Возврат средств осуществляется в течение 10 дней после составления Акта.
7. Решение споров
Споры и разногласия между продавцом и покупателем решаются независимой экспертизой.
8. Важные моменты
Чтобы процедура возврата прошла без проблем и долгих экспертиз, важно предъявлять обоснованные и реалистичные претензии к качеству техники и сложного оборудования.